Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
Un instrument, ça s’essaie. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
30 jours pour essayer
Au-delà du délai légal, nous vous offrons une garantie commerciale : vous disposez de 30 jours pour retourner un instrument ou un matériel qui ne vous conviendrait pas. Le retour est gratuit : nous vous transmettons une étiquette prépayée, ou organisons l’enlèvement pour les produits volumineux.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, câbles et notices ;
- Il doit être en état de revente : sans rayure, sans marque de médiator ou de baguette, sans trace d’usage au-delà de l’essai ;
- Un produit ayant fait l’objet d’un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut voir sa valeur de remboursement réduite ;
- Les logiciels et licences activés, les casques et micros d’oreille pour des raisons d’hygiène, ainsi que les produits personnalisés ne sont pas repris, sauf défaut.
Comment procéder
- Contactez-nous à bonjour@musik.fr en indiquant votre numéro de commande ;
- Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée, ou convenons d’un enlèvement ;
- Déposez le colis au point de collecte indiqué, ou remettez-le au transporteur.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut couvert par la garantie constructeur de 2 ans, notre SAV prend en charge le diagnostic, la réparation ou l’échange. Contactez-nous, nous nous occupons des démarches avec le fabricant.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant (facultatif) : « À l’attention de [Raison sociale à compléter] — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n°… passée le… — Nom, adresse, date, signature. »